Jobs / Stellenangebote Arztsekretär/in

Arbeitsbedingungen Arztsekretär/in

Arztsekretäre und -sekretärinnen arbeiten in Büro- und Praxisräumen. Häufig sitzen sie im Eingangs- oder Empfangsbereich der Praxis und fungieren als erste Ansprechpartner/innen für Patienten, Beschäftigte anderer medizinischer Einrichtungen, von Krankenkassen, Pharmareferenten und Lieferanten. Zudem erledigen sie organisatorische Aufgaben und verwenden dabei Bürokommunikationsmittel und -geräte wie Computer, Drucker, Faxgerät, Telefon und Kartenlesegeräte. Sie nutzen Praxissoftware zur Dokumentation und Bearbeitung von Vorgängen und führen Patientenkarteien, Kassenbuch und Terminkalender. Mit guter Kenntnis der Praxisabläufe, der externen Kontakte, der Verwaltungsprozesse sowie der medizinischen bzw. pharmazeutischen Terminologie und der einschlägigen Rechtsvorschriften halten sie dem medizinischen Personal organisationsstark den Rücken frei: Soweit wie möglich eigenständig führen sie Terminabsprachen durch und erledigen die Praxiskorrespondenz. Sie wissen jedoch auch, wann sie mit dem Arzt bzw. der Ärztin oder mit dem sonstigen medizinischen Personal Rücksprache halten müssen. Insofern kommunizieren sie eng mit den anderen Mitgliedern des Praxisteams. Ist ihnen z.B. ein diagnostischer Begriff in einem Stichwortdiktat des Arztes bzw. der Ärztin für einen Arztbrief nicht geläufig, fragen sie nach, denn Missverständnisse in der Praxiskommunikation können letztlich gesundheitliche Folgen für die Patienten haben.

Selbst wenn während der Sprechstunden großer Andrang herrscht, nehmen sich Arztsekretäre und -sekretärinnen freundlich und serviceorientiert der unterschiedlichsten Anfragen an. Auch mit Schmerzen, Ängsten und Schamgefühlen der Patienten wissen sie souverän umzugehen. Sie lesen die Krankenkarte jedes ankommenden Patienten ein, suchen die Patientenakte heraus bzw. legen diese an und für das medizinische Personal bereit. Dazwischen nehmen sie eingehende Telefonanrufe entgegen, führen Anweisungen und Hinweise des medizinischen Personals aus und erledigen - oft stark verzahnt mit den genannten Aufgaben - konzentriert und sorgfältig Praxiskorrespondenz, Abrechnungsarbeiten und verwaltungstechnische Arbeiten. Mit Patientendaten gehen sie dabei streng vertraulich um.

Die Arbeitszeit von Arztsekretären und -sekretärinnen richtet sich nach den jeweiligen Öffnungszeiten der Praxis, was mit größeren Pausen zwischen der Vormittags- und Nachmittagssprechstunde verbunden sein kann. Abendsprechstunden oder Not- und Wochenenddienste führen teilweise zu unregelmäßigen Arbeitszeiten.

Arbeitsbedingungen im Einzelnen Arztsekretär/in

• Bildschirmarbeit (z.B. ärztliche Unfallmeldungen, Briefe, Atteste, Befunde, Krankenberichte und Gutachten schreiben)

• Arbeit im Sitzen

• Arbeit in Büroräumen (in Büroräumen von Behörden und Krankenversicherungen)

• Arbeit in medizinischen Einrichtungen/Praxen (in Arztpraxen und Kliniken)

• Umgang mit kranken und verletzten Menschen (als erste Ansprechpartner für Patienten da sein)

• Arbeit unter den Augen von Kunden und Gästen (unter den Augen von Patienten)

• häufig wechselnde Aufgaben und Arbeitssituationen (z.B. schneller Wechsel zwischen verwaltenden Aufgaben, Telefonaten und Patientenempfang)

• Kundenkontakt

• Beachtung vielfältiger Vorschriften und gesetzlicher Vorgaben (Vorschriften zu Organisations- und Verwaltungsvorgängen)

• unregelmäßige Arbeitszeiten (in Kliniken: Schicht- und Nachtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeit)